Términos de servicio
Aceptación de los términos
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el cliente (en adelante, “tú”, “tu empresa” o “el Cliente”) y Impulso Digital SAS (en adelante, “nosotros”, “Impulso Digital” o “la Plataforma”). Al registrarse en impulsodigital.app o ai.impulsodigital.app, marcar la casilla de aceptación durante el onboarding o usar el servicio bajo cualquier modalidad (incluida la prueba gratuita), el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras tener facultades suficientes para vincularla.
Definiciones
- Plataforma: el software como servicio (SaaS) operado por Impulso Digital SAS y accesible desde
impulsodigital.appyai.impulsodigital.app. - Cliente: persona natural o jurídica que registra una cuenta para usar la Plataforma.
- Usuario final: persona que envía mensajes de WhatsApp al número del Cliente y que, en consecuencia, interactúa con un agente de inteligencia artificial gestionado por la Plataforma.
- Agente: instancia del modelo de inteligencia artificial Claude (proporcionado por Anthropic, PBC) configurada con la información del Cliente para responder a sus usuarios finales.
- Plan: nivel de servicio contratado por el Cliente (FREE, BÁSICO, PRO o ENTERPRISE), con un cupo mensual de mensajes y un valor mensual asociado.
Descripción del servicio
Impulso Digital permite al Cliente conectar su línea de WhatsApp Business con un agente de inteligencia artificial que responde automáticamente a sus usuarios finales, gestiona pedidos, comparte información del catálogo, agenda servicios y, opcionalmente, transfiere la conversación a un operador humano. La Plataforma incluye además herramientas para configurar el comportamiento del agente, administrar productos, ver conversaciones, generar reportes y controlar la facturación.
La prestación del servicio requiere que el Cliente disponga (i) de una cuenta activa de WhatsApp Business Platform suministrada por Meta y (ii) de un plan vigente en la Plataforma.
Cuenta y elegibilidad
4.1 Edad y capacidad
El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúa por una persona jurídica, debe contar con poder suficiente.
4.2 Información veraz
El Cliente se obliga a entregar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro y a mantenerla así durante toda la relación.
4.3 Custodia de credenciales
El Cliente es responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña, y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe notificarse de inmediato a seguridad@impulsodigital.app.
4.4 Operadores adicionales
El Cliente podrá invitar operadores con credenciales propias. El Cliente sigue siendo responsable de las acciones que esos operadores realicen mientras estén vinculados a su cuenta.
Planes, pagos y facturación
5.1 Planes
Los planes vigentes, su valor mensual en pesos colombianos y el cupo mensual de mensajes se publican en la sección Facturación del panel del Cliente. Impulso Digital se reserva el derecho de actualizar precios y cupos con un preaviso de al menos 30 días.
5.2 Procesador de pagos
Los pagos se procesan a través de Wompi (operado por Bancolombia S.A.). Los datos de tarjeta y cuenta bancaria son recolectados y custodiados directamente por Wompi conforme a su propia política. Impulso Digital no almacena información financiera completa.
5.3 Vigencia y renovación
Los planes se cobran mensualmente y se renuevan automáticamente al vencimiento, salvo que el Cliente cancele con anticipación desde su panel o por escrito a facturacion@impulsodigital.app.
5.4 Excedentes y suspensión por uso
Cuando el Cliente alcance el 80 % del cupo mensual recibirá una notificación. Al superar el 100 %, el agente quedará pausado hasta el siguiente ciclo o hasta que el Cliente actualice su plan.
5.5 Devoluciones
Por tratarse de un servicio de prestación continua, los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que la imposibilidad de prestación sea imputable a Impulso Digital.
Usos aceptables y prohibidos
El Cliente no podrá usar la Plataforma para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que violen la Política Comercial de WhatsApp.
- Promover, ofrecer o vender bienes y servicios prohibidos: drogas ilegales, armas, servicios sexuales, contenido que explote a menores, falsificaciones, criptomonedas no reguladas u otros bienes contrarios a la ley colombiana o a las políticas de Meta.
- Suplantar la identidad de terceros, marcas o entidades.
- Recopilar información personal de los usuarios finales con fines distintos al servicio que el Cliente les presta directamente.
- Interferir con la operación normal del servicio, intentar evadir límites técnicos o realizar ingeniería inversa del software.
- Desplegar el agente para emitir información médica, legal, financiera o psicológica que requiera intervención profesional sin la debida supervisión humana.
La violación de cualquiera de las anteriores podrá generar la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Uso de WhatsApp y políticas de Meta
La operación de la Plataforma depende de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce y acepta:
- Cumplir con la Política Comercial de WhatsApp, Condiciones para Empresas y todas las normas vigentes de Meta para mensajería empresarial.
- Respetar la ventana de servicio de 24 horas y el uso correcto de plantillas aprobadas para mensajes fuera de esa ventana.
- Mantener una calidad de mensajería razonable. Bloqueos masivos, reportes o tasas altas de no entrega pueden derivar en restricciones impuestas por Meta sobre la línea del Cliente, sin que Impulso Digital sea responsable.
- La interrupción, modificación o discontinuación del servicio de Meta no genera responsabilidad para Impulso Digital cuando esté fuera de su control.
Naturaleza del agente de inteligencia artificial
El agente de Impulso Digital utiliza modelos de lenguaje desarrollados por terceros (actualmente Anthropic Claude). Sus respuestas se generan probabilísticamente con base en el contexto del Cliente y en el historial reciente de la conversación.
- Las respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. El Cliente es responsable de revisar y supervisar el comportamiento del agente.
- El agente no sustituye asesoría profesional médica, legal, financiera ni psicológica.
- El Cliente debe configurar palabras de transferencia y revisar el comportamiento del agente en escenarios sensibles (atención de quejas, urgencias, datos confidenciales).
- Impulso Digital se reserva el derecho de cambiar el modelo subyacente (proveedor o versión) sin previo aviso para mantener la calidad y la disponibilidad del servicio.
Propiedad intelectual
9.1 De Impulso Digital
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logos, manuales, plantillas precargadas y contenido editorial son propiedad de Impulso Digital SAS o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Estos términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los anteriores.
9.2 Del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre la información, productos, fotografías, mensajes y demás contenido que cargue en la Plataforma. Otorga a Impulso Digital una licencia limitada, no exclusiva y mundial, exclusivamente para los fines de operar el servicio durante la vigencia del contrato.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Cuando el Cliente recibe mensajes de sus usuarios finales a través de la Plataforma, actúa como responsable del tratamiento de esos datos frente a esos usuarios; Impulso Digital actúa como encargado.
El Cliente se obliga a obtener y conservar, según corresponda, las autorizaciones de sus propios usuarios finales para el tratamiento de sus datos a través del servicio.
Disponibilidad y modificaciones
La Plataforma se ofrece bajo un esfuerzo razonable de disponibilidad. Podemos realizar mantenimientos programados, actualizaciones, mejoras o correcciones que impliquen pausas temporales del servicio. Trataremos de programarlas en horarios de bajo tráfico y notificarlas con anticipación cuando sea posible.
Impulso Digital podrá modificar, agregar o retirar funcionalidades. Si una modificación afecta sustancialmente el alcance contratado, lo informaremos al Cliente con un preaviso razonable.
Limitación de garantías
La Plataforma se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, Impulso Digital declina cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, continuidad, disponibilidad ininterrumpida o ausencia total de errores. El uso de la Plataforma se realiza por cuenta y riesgo del Cliente.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Impulso Digital no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma. La responsabilidad total acumulada de Impulso Digital frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador.
Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de Impulso Digital, ni a aquellas obligaciones que no puedan ser limitadas por la ley colombiana.
Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Impulso Digital, sus accionistas, empleados y filiales frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada de: (i) el incumplimiento de estos términos; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) el contenido cargado por el Cliente; o (iv) la violación de derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o consumo).
Suspensión y terminación
Impulso Digital podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin preaviso, si: (i) incumple estos términos o cualquier ley aplicable; (ii) presenta riesgo para la seguridad o reputación de la Plataforma; (iii) acumula pagos vencidos por más de 30 días; o (iv) recibe órdenes legítimas de autoridad competente.
El Cliente podrá terminar su cuenta en cualquier momento desde el panel o por correo a soporte@impulsodigital.app. La terminación no exime de las obligaciones devengadas hasta esa fecha.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del domicilio principal de Impulso Digital SAS en Colombia, salvo que la ley imponga otra jurisdicción a favor del consumidor.
Cambios a los términos
Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario. Notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o por aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente continúa usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que acepta los nuevos términos.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a legal@impulsodigital.app o usa los canales de la página Contacto.