Eliminación de datos

Introducción

Impulso Digital SAS opera la plataforma impulsodigital.app, que conecta el WhatsApp Business de pequeños negocios con un agente de inteligencia artificial. Como parte de esa operación tratamos información personal de:

• Clientes (los negocios que se registran en la plataforma).
• Usuarios finales (las personas que escriben al WhatsApp del cliente y son atendidas por el agente).

Cualquiera de estos titulares puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en la sección 4.

Quién puede solicitarlo

• El titular de los datos directamente.
• Sus apoderados o representantes legales, demostrando la representación.
• Sus causahabientes, en caso de fallecimiento del titular, adjuntando el documento que acredite tal calidad.

Qué datos se eliminan

3.1 Si eres un cliente (negocio)

• Cuenta de usuario (correo, contraseña, perfil).
• Configuración del negocio: productos, precios, mensajes del agente, horarios, palabras clave.
• Credenciales de integraciones (WhatsApp Business API, catálogos de Meta, tiendas externas).
• Operadores invitados y sus roles.
• Conversaciones almacenadas y mensajes históricos asociados a tu cuenta (siempre que no estemos obligados legalmente a conservarlos —ver sección 6).

3.2 Si eres un usuario final (escribiste al WhatsApp de un negocio)

• Tu número de WhatsApp en nuestros registros.
• Tu nombre público (si lo capturamos).
• Datos comerciales que hayas compartido con el agente (dirección, identificación, correo).
• Historial de pedidos generados a través del agente.
• Conversaciones de WhatsApp asociadas a tu número.

Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos vías para solicitar la eliminación de tus datos. Ambas tienen el mismo nivel de validez.

Opción A · Por correo electrónico (recomendada)

Envía un correo a eliminar@impulsodigital.app con la siguiente información:

• Asunto: “Solicitud de eliminación de datos personales”.
• Nombre completo del titular.
• Documento de identidad (número o copia escaneada — opcional pero agiliza la verificación).
• Información que permita identificarte en nuestros sistemas:
  • Si eres cliente: el correo con el que te registraste y el nombre comercial de tu negocio.
  • Si eres usuario final: el número de WhatsApp que usaste y, si lo recuerdas, el nombre del negocio al que escribiste.
• Confirmación expresa de que solicitas la eliminación y, opcionalmente, el motivo.

Opción B · Desde la plataforma (solo clientes)

Si eres cliente activo, puedes iniciar el proceso desde tu panel:

• Inicia sesión en ai.impulsodigital.app.
• Ve a Configuración → Mi perfil → Eliminar cuenta.
• Confirma la solicitud con tu contraseña.

Plazos y confirmación

• Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Eliminación efectiva: hasta 15 días hábiles desde la recepción.
• Confirmación final: te enviaremos un correo cuando el proceso quede cerrado.

Estos plazos pueden extenderse hasta por 8 días hábiles adicionales si la complejidad o el volumen lo requieren, lo que te informaremos por correo.

Datos que debemos conservar

Por mandato legal, ciertos datos deben conservarse aun después de una solicitud de eliminación. Estos son los principales casos:

• Información tributaria y de facturación: mínimo 5 años, conforme al Estatuto Tributario colombiano (Decreto 624 de 1989, art. 632).
• Pruebas de autorización: el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
• Información requerida en procesos judiciales, administrativos o disciplinarios en curso.
• Prevención de fraude: datos mínimos necesarios para evitar reapertura de cuentas con fines fraudulentos.

Cuando se conservan datos por estas causas, se aplican controles estrictos de acceso y se limita su uso al fin legal específico.

Eliminación específica para Meta / WhatsApp

Si llegaste a esta página por un enlace de la App Review de Meta o desde el flujo de OAuth de la Plataforma de WhatsApp Business, te informamos lo siguiente:

• La URL de instrucciones de eliminación para Meta es esta misma: https://impulsodigital.app/eliminar-datos.
• Cuando un usuario revoca el permiso a la app de Impulso Digital desde su cuenta de Facebook (facebook.com/settings?tab=business_tools), recibimos una notificación automática y procedemos a eliminar el token cifrado, el identificador de catálogo, los identificadores de página y los demás datos que hayan sido compartidos como parte de esa autorización.
• Esta eliminación se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la revocación.

Preguntas frecuentes

¿La eliminación es reversible?

No. Una vez ejecutada, los datos no pueden recuperarse. Si más adelante deseas volver a usar el servicio, deberás registrar una nueva cuenta desde cero.

¿Qué pasa con las copias en respaldo?

Nuestros respaldos se rotan automáticamente. Cualquier dato eliminado de los sistemas activos se borra de los respaldos en un máximo de 30 días.

¿Qué pasa si soy cliente y tengo un saldo o factura pendiente?

Procesaremos la eliminación, pero conservaremos los registros tributarios mínimos legalmente exigidos. Si hay un saldo a tu favor, lo devolveremos por el mismo medio del pago original.

¿Puedo solicitar la eliminación de un dato puntual sin cerrar la cuenta?

Sí. En el correo a privacidad@impulsodigital.app indícanos específicamente el dato que deseas eliminar (por ejemplo, una conversación, una dirección registrada). Procederemos siempre que la eliminación parcial no comprometa el cumplimiento de obligaciones legales.

¿Qué hago si no recibo respuesta?

Si pasados 15 días hábiles no has recibido respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (autoridad de protección de datos en Colombia).